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武汉天河机场获评全国服务质量优秀机场

时间：2023-05-12 23:22:34 来源：湖北日报

(相关资料图)

湖北日报讯（记者胡祎）武汉天河国际机场获评全国服务质量优秀机场。5月11日，中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社在北京公布的《2022年民用机场服务质量评价报告》，传出喜讯。

北京大兴、厦门高崎等33家机场被评为优秀机场，广州白云、上海浦东等13家机场获得单项优秀机场。其中，1000万以上量级服务质量优秀机场评出13家，武汉天河机场在列。

此次评价依据2019年旅客吞吐量数据，分为三个评价量级：1000万级、200（含）-500万级和100（含）-200万级，参评机场数量分别为41家、33家和26家。1000万量级机场服务质量评价，包含有旅客满意度、机场放行正常率、航空公司满意度和投诉管理四个维度，评价权重占比分别为60%、20%、10%和10%。

2022年，武汉天河机场航班正常率94.88%，起飞正常率93.45%，同比分别增长5.28%、6.75%。为提升服务旅客水平，过去一年，武汉天河机场自主研发的“多功能消杀设备”，提升旅客安检效率10%；在行业内率先推出行李转盘机器人，落地行李全流程跟踪，旅客可通过行李可视化和网络追踪，实时查询行李状态；推行“一码通行”，旅客凭手机二维码即可办理值机、安检及登机；“12306空铁联运服务中心”入驻航站楼，实现“列车门到舱门”一条龙服务。

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